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FAQ

  • Q.소설/만화는 이용이 불가능 한가요?

    A. 소설/만화 서비스는 2018년 11월 15일 서비스가 종료 되었습니다.
    소장형으로 구매하신 소설/만화 작품은 내서재를 통해 확인하실 수 있으며,
    케이툰 APP을 통해서만 감상 하실 수 있습니다.
  • Q.로그아웃은 어떻게 하나요?

    A. 케이툰의 로그아웃은 아래의 방법으로 진행하실 수 있습니다.
    - PC : 왼쪽 상단 닉네임 → 하단 '로그아웃'
    - mobile : MY KTOON → 아이디 상단 연필 아이콘 → 프로필정보 수정 내 하단 '로그아웃'
  • Q.웹툰/웹소설 이용권은 어떻게 해지하나요?

    A. '웹툰/웹소설 무제한' 이용권의 해지는 아래의 경로에서 진행하실 수 있으며,
    자동 결제를 해지 하시더라도 결제일로부터 30일간 이용하실 수 있습니다.

    [ 이용권 해지 방법 ]
    - PC : 닉네임 → 이용권 우측 '더보기' → 이용권 현황 내 '해지신청'
    - mobile : 메뉴(≡) → 이용권 우측 '더보기' → 이용권 현황 내 '해지신청'

    '해지신청'버튼이 '해지완료'로 확인되면 정상적인 해지 처리가 된 것이며,
    안내드린 경로를 통해 이용권 해지가 어려우신 경우에는 [고객센터 > 1:1문의]로 남겨 주시기 바랍니다.
    (※ 소설/만화 이용권은 2018년 9월 1일부터 판매가 종료되어 이후 정기 결제가 연장되지 않습니다.)
  • Q.웹툰/웹소설 무제한 이용권은 어떻게 이용하나요?

    A. '웹툰/웹소설 무제한' 이용권은 케이툰의 유료 웹툰과 웹소설 작품을 제한없이 감상하실 수 있는 상품으로
    완결 작품과 미리보기 회차를 모두 구매하실 수 있습니다.

    단, IOS단말의 케이툰 APP에서는 '웹툰/웹소설 무제한' 이용권 구매 서비스가 지원되지 않으니
    Mobile web을 통해 이용권을 구매해 주시기 바랍니다.
  • Q.사용하지 않은 위크(WEEK)베리가 사라졌어요.

    A. 위크베리는 구매 후 7일 이내에 사용하지 않으시면 자동 소멸되는 상품 입니다.
    구매하신 베리와 소멸된 베리의 내역은 아래 경로에서 확인해 보시기 바랍니다.

    [베리 확인 방법]
    - PC : 닉네임 → 베리 충전 → 충전/구매내역
    -mobile : MY KTOON (사람모양 아이콘) → 베리 충전/ 구매 내역
  • Q.위크(WEEK)베리가 뭔가요?

    A. 일반 베리보다 저렴하게 제공되지만 베리와 동일하게 케이툰의 유료 작품을 구매하실 수 있으나,
    구매 후 7일 이내에 사용하지 않으면 자동 소멸 되는 상품 입니다.
    (단, SHOP내 아이템은 위크 베리로 구매하실 수 없습니다.)

    [위크베리 구매 방법]
    - PC : 닉네임(또는 로그인 계정) → 베리충전 → 나의 구매내역 내 베리충전 → WEEK 베리 충전 선택
    - Mobile Web : 메뉴 → 베리충전 → WEEK 베리 충전 선택
    ※ 완전판 케이툰APP과 IOS단말의 케이툰 APP에서는 위크 베리 구매 서비스가 지원되지 않습니다.
  • Q.케이툰에 등록된 작품을 수정하고 싶어요.

    A. 케이툰 리그로 등록하신 작품은 "검수중" 상태일 경우에만 직접 수정이 가능 합니다.
    검수 완료된 상태에서는 수정이 어려운 관계로,
    수정을 원하시는 '작품명과 회차'를 [고객센터 → 1:1문의]로 접수해 주시기 바랍니다.

    [ 케이툰 리그 등록 작품/회차 수정 방법 ]
    - 작품 수정 : 케이툰 리그 → 작품 등록하기 → 등록작품 옆 메뉴(:) → 수정
    - 회차 수정 : 케이툰 리그 → 작품 등록하기 → 등록된 회차 옆 수정 → 수정
  • Q.케이툰에 등록된 작품은 어떻게 확인 하나요?

    A. 케이툰 리그에 등록하신 작품 및 회차는 아래와 같은 방법으로 확인이 가능 합니다.

    [ 케이툰 리그 등록 작품/회차 확인 방법 ]
    케이툰 리그 → 작품 등록하기 → 등록작품/회차정보에서 확인
  • Q.케이툰리그에 등록된 작품의 검수 기간은 얼마나 걸리나요?

    A. 케이툰 리그에 등록하신 작품은 담당자가 2~3일 이내 작품 내용 및 원고 확인을 하고 있습니다.
    반려 사유 내용이 없을 경우 전시되어지며 검수 결과는 등록하신 이메일을 통해 확인하실 수 있습니다.

    [반려 사유]
    성인 작품, 폭력적 묘사, 사회적 이슈등에 내용이 포함된 있을 경우 반려 처리되니 작품 등록 시 유의해 주시기 바랍니다.
  • Q.케이툰리그에서 작품을 연재하고 싶습니다.

    A. 케이툰 회원이면 누구나 아래의 방법 케이툰 리그에 작품을 등록하실 수 있으니
    예비 작가님들의 많은 참여를 부탁 드립니다.
    (단, 전체 이용가 작품만 리그에 등록하실 수 있으며 PC에서만 등록 하실 수 있습니다.)

    [케이툰 리그 작품 등록 방법]
    - 케이툰리그 작가 등록 : 메인 → 케이툰리그 → 작품 등록하기 → 케이툰리그 작가 등록

    - 작품 등록 : 케이툰리그 작가정보 → 작품등록 → 케이툰리그 작품 등록 → Step1.작품 정보 입력

    - 회차 등록 : Step1.작품 정보 입력 → 확인 → Step2. 회차 등록
  • Q.웹툰/ 웹소설 감상이 안되면 어떻게 해야하나요?

    A. 갑자기 서비스 이용이 되지 않으시는 경우,
    일시적인 네트워크 연결 오류로 발생되는 현상일 수 있습니다.

    네트워크 연결 방식을 변경(wifi↔3G/4G)하신 후 이용해 주시기 바라며,
    지속해서 문제가 발생한다면 아래와 같은 방법으로 사용하시는 디바이스의 캐시를 삭제해 주시기 바랍니다.

    - App : 환경설정 → 애플리케이션관리 → 케이툰 APP → 데이터/캐시 삭제
    (ios는 케이툰APP을 완전 삭제한 후 재설치)
    - Mobile Web(android) : 환경설정 → 애플리케이션관리 → 인터넷브라우저(인터넷, 크롬 등) → 데이터/캐시 삭제
    - Mobile Web(Safari) → 방문기록지우기 및 데이터/캐시 삭제
    - PC Web : 인터넷 브라우져 → 설정 → 옵션 → 검색기록삭제 → 임시인터넷파일과 쿠키 삭제

    위 방법으로도 감상이 불가능하실 경우 [고객센터 → 1:1문의]로
    로그인 ID, 이용 브라우저/ 버전, 감상 불가 작품/회차명, 오류 내용, 이용하시는 단말정보(단말명,OS버전)등을 기재하셔서 문의 주시기 바랍니다.
  • Q.미디어팩 이용권은 어떻게 이용하나요?

    A. 미디어팩을 가입하신 고객님께서는
    유료 작품(웹툰/웹소설)의 결제창에서 '미디어팩 이용권'을 선택하시면
    원하시는 유료 작품을 제한없이 감상 하실 수있습니다.

    [미디어팩 이용 방법]

    유료 회차 선택 → 1화 대여:20베리' 팝업 버튼 클릭 → (회차 구매 페이지) 이용권 '미디어팩 이용권' 버튼 선택
  • Q.케이툰(완전판)APP은 어떻게 이용하나요?

    A. 앱스토어 및 구글 스토어를 통해 다운로드 받으신 케이툰 앱은 각 스토어사의 정책으로 성인 작품을 제공하고 있지 않습니다.

    Android 단말을 이용하실 경우 원스토어에서 케이툰APP을 다운로드 받으시면 성인 작품을 감상하실 수 있으며,
    케이툰(완전판)APP은 다음의 URL을 통해 이용하실 수 있습니다.

    완전판앱 설치하러 가기▶
  • Q.닉네임은 어떻게 변경할 수 있나요?

    A. 닉네임은 PC와 모바일에서 모두 변경이 가능하며, 변경 횟수의 제한은 없으나 특수문자는 사용이 불가능 합니다.
    1~10자 이하의 영문, 한글, 숫자로 설정해 주시기 바랍니다.

    [닉네임 변경 방법]
    - PC : 닉네임 → 프로필 정보 수정 (연필 모양 아이콘) → 닉네임 '변경'
    - mobile : MY KTOON (사람 모양 아이콘) → 프로필 정보 수정 (연필 모양 아이콘) → 닉네임 '변경'

  • Q.구매한 소설/만화 작품은 어디서 확인할 수 있나요?

    A. 2018년 11월 15일 이전 소장형으로 구매하신 소설/만화 작품은 내서재를 통해 계속해서 이용하실 수 있습니다.

    [내 서재 확인 방법]
    - PC : 로그인 → (우측상단) 닉네임 → 내서재 → 만화 탭 / 소설 탭
    - Mobile : 로그인 → (우측상단 사람모양 아이콘) MY KTOON → 내서재 → 만화 탭 / 소설 탭
  • Q.소장형과 대여형은 무슨 차이가 있나요?

    A. 대여형 작품의 경우 구매 후 정해진 기간 동안만 작품을 감상할 수 있으나 소장형 작품은 감상 기간에 제약이 없습니다.

    웹툰 작품은 모두 대여만 가능하며, 일부 웹소설은 소장형 작품이 제공되니
    작품 구매 시 안내된 이용가능 기간을 확인해 주시기 바랍니다.
  • Q.케이툰 회원가입은 어떻게 하나요?

    A. 케이툰의 회원가입은 PC/Mobile web/APP에서 모두 가능 합니다.

    사용하시는 이메일 계정으로 인증을 받으시면되며 페이스북, 구글, 네이버, Kt 아이디를 통해서 간편하게 로그인 하실 수 있습니다.

    단, 구글 계정 로그인은 PC, Mobile Web에서만 이용이 가능합니다.

    [케이툰 회원 가입 방법]

    신규 회원 가입 → 정보 입력 → 인증메일 수신 → 인증링크 클릭 → 케이툰 로그인

    회원가입하러 가기▶
  • Q.회원가입 인증메일이 오지 않아서 회원가입을 완료할 수 없어요.

    A. 케이툰의 회원 가입 메일이 스팸으로 분류되는 경우가 있으니
    가입을 시도하신 메일 계정의 스팸 보관함을 확인해 보시기 바랍니다.

    회원 가입 인증 메일은 5시간만 유효하여 이후에는 다시 회원 가입을 진행해 주셔야 합니다.
  • Q.케이툰ID의 비밀번호가 생각이 안나요.

    A. 케이툰 ID의 비밀번호는 암호화 처리되어 확인이 불가능 합니다.

    케이툰에 가입하신 이메일 계정으로 받아보실 수 있으며,
    임시 비밀번호는 로그인 → 비밀번호 찾기 페이지를 통해 찾으실 수 있습니다.
    (※ kt ID나 쇼셜 계정은 각각의 사이트를 통해 비밀번호를 확인해 주시기 바랍니다.)
  • Q.회원 탈퇴를 하고 싶어요.

    A. 회원 탈퇴는 케이툰 APP에서 진행하실 수 있습니다.

    단, 페이스북,구글,KT,네이버 계정을 이용하여 케이툰에 로그인을 하시는 고객님께서는 직접탈퇴가 어려우니 회원탈퇴를 원하시는 경우
    탈퇴를 원하시는 아이디를 기재하시어 [고객센터 → 1:1문의]로 접수해주시길 바랍니다.

    [케이툰ID 회원 탈퇴 방법]
    케이툰 APP 서비스 접속 및 케이툰ID로 로그인 → 메뉴(≡) → 환경 설정 → 하단의 회원 탈퇴 → 탈퇴 신청

    회원 탈퇴 완료 후에는 기존 정보가 모두 삭제 됩니다.
    탈퇴하신 아이디(이메일)는 재사용을 하실 수 없으며, 유료 상품의 경우 복구가 불가 하오니 신중한 선택을 부탁 드립니다.
  • Q.제가 즐겨보는 작품을 다른사람에게 알려줄 수 있나요?

    A. 케이툰은 다양한 공유 기능으로 친구나 지인들과 추천하고 싶은 작품이나 이벤트를 공유하실 수 있습니다.

    [공유 가능 채널]
    - 트위터, 페이스북, 라인, 카카오톡 등
    (PC와 Mobile의 공유 채널은 차이가 있을 수 있습니다.)

    [SNS 공유 방법]
    ⊙ 작품 공유하기
    - PC/mobile : 작품 상세페이지 우측의 작품 섬네일 내 '공유하기' 아이콘 선택 → 공유하기 팝업창에서 공유하고 싶은 SNS 선택

    ⊙ 회차 공유하기
    - PC : 회차 선택 → 회차 상세페이지 우측 상단에서 바로 공유하고 싶은 SNS선택
    - mobile : 회차 선택 → 회차 상세페이지 우측 상단 '공유하기' 아이콘 선택 → 공유하기 팝업창에서 공유하고 싶은 SNS 선택
  • Q.즐겨보는 작품을 블로그나 개인 홈페이지에 퍼갈수 있나요?

    A. 케이툰에서 제공 중인 모든 작품들은 저작권법의 보호를 받고 있습니다.

    따라서, 저작권자의 사전 동의 없이 캡처, 해킹 등 불법적인 행위를 통한 개인 저장 및 재배포, 타인과의 공유는 저작권 위반에 해당합니다.

    다만, 서비스 내 공유하기나 URL 복사 기능을 통한 게재는 가능하지만 이 역시 상업적 용도로는 사용이 불가능한 점 양지해 주시기 바랍니다.
  • Q.작품 이미지 해상도가 낮아 보일 경우에는 어떻게 하나요?

    A. 케이툰의 이미지는 규격화하여 서비스하고 있으나,
    일부 단말기의 특성 및 OS 사양에 따라 간혹 해상도가 낮아 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

    이와 같이 작품 감상에 불편함이 있으실 경우, [고객센터 → 1:1문의]를 통해
    이용중이신 단말기 정보(단말 모델명/OS)와 불편을 겪고 계시는 내용을 접수해 주시면 검토 후 최대한 빠르고 신속하게 개선될 수 있도록 하겠습니다.
  • Q.완결된 작품은 어디서 볼 수 있나요?

    A. 완결된 웹툰/웹소설은 아래와 같이 완결 카테고리에서 감상하실 수 있습니다.

    [웹툰/웹소설 완결 작품 경로]
    - PC /mobile : '웹툰' 또는 '웹소설' (요일별 리스트) → 완결탭

    ※ 단, 전송권 만료 등의 사유로 서비스가 완전히 종료된 작품은 케이툰에서 더 이상 감상 하실 수 없습니다.
  • Q.책갈피 기능을 알려주세요.

    A. 책갈피 기능은 다시 보고 싶은 회차를 별도로 저장하는 기능으로, 아래의 방법으로 추가하실 수 있습니다.

    [책갈피 추가 방법]
    - PC : 회차 상단의 '책갈피' 아이콘 선택
    - mobile : 회차 감상 중 뷰어 오른쪽 상단 메뉴 아이콘(:) → 책갈피 추가

    [책갈피 확인 방법]
    - PC : 닉네임 → 책갈피
    - mobile : MY KTOON (사람 모양 아이콘) →책갈피
  • Q.작품의 몇화까지 감상하였는지 알고싶어요.

    A. 감상하신 작품은 작품 상세 페이지의 '작품 회차 이어보기' 또는 MY 페이지 내 '최근 본 작품' 에서 확인 하실 수 있습니다.

    또한, 회차 리스트에서 감상하신 회차는 음영처리되어 쉽게 확인하실 수 있습니다.

    [최근 본 작품 확인 방법]
    - PC : 메인화면 우측 상단 '최근 본 작품'
    - mobile : MY KTOON(사람모양 아이콘) → 최근 본 작품
  • Q.지나치게 폭력적이거나 선정적인 작품이 게시되고 있을 때는 어떻게 해야 하나요?

    A. 케이툰 서비스는 사전 검열 및 모니터링을 진행하여 불건전한 내용이 포함되어 있거나 상업적인 의도가 존재하는 작품이라고 판단되면
    게시를 허용하지 않거나 19금 작품으로 분류하여 제공하고 있습니다.

    그 외 작품 중 불건전한 내용이 포함되어 있거나 감상하시기 불편한 내용의 작품이 있으실 경우,
    [고객센터 → 1:1문의]를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
  • Q.케이툰에 작품을 연재하고 싶습니다.

    A. 케이툰에 작품 연재를 희망하실 경우 케이툰 리그를 통해 작품 등록을 해주시기 바랍니다.

    만약, 리그 등록을 원치 않으시거나 성인 작품을 연재하시길 원하신다면
    작가님의 성함, 연락처, 포트폴리오/수상 경력 및 이력 등을 아래의 메일로 보내 주시면
    담당자가 확인 후 결과에 대해 안내 드리겠습니다.

    e-mail를 통해 접수된 작품의 자료 검토는 약 2~3주가량 소요 됩니다.

    [연재 희망 작품 접수 이메일]
    e-mail : tooneed@tooneed.com
  • Q.작가님들의 작품이 언제 업데이트 되는지 궁금합니다.

    A. 매회 업데이트되는 케이툰의 작품(웹툰, 웹소설)들은 매일밤 00시에 새로운 회차를 감상 하실 수 있습니다.
    또한, 사용하시는 APP을 통해 작품 마케팅 정보 수신에 동의하시면 '즐겨찾기' 해 놓으신 작품들의 신규 회차 업데이트 소식을 받으실 수 있습니다.
    (단, 웹툰, 웹소설의 연재 스케줄에 따라 업데이트 시간은 달라질 수 있습니다.)

    [작품 업데이트 알림 기능 이용방법]
    - APP : 메뉴(≡) → 환경설정 → 푸시 알림 설정 → 마케팅 정보 수신 동의 ON (야간 시간 알림 허용ON)
    [작품 즐겨 찾기 추가 방법]
    - PC/mobile → 작품 상세 페이지 우측 상단 '즐겨찾기 아이콘' 선택
  • Q.성인인증은 어떻게 하나요?

    A. 케이툰에서 성인('19') 표시가된 작품은 성인 인증이 필요하며,
    최초 1회 성인 인증(만 19세 이상 가능) 절차를 진행하시면 작품을 감상하실 수 있습니다.

    [성인 인증 방법]
    케이툰 로그인 → 성인 작품 회차 감상 시도 → 인증 화면에서 인증 수단(휴대폰/아이핀) 선택 → 인증 수단에 따라 성인 인증 진행
  • Q.올해 성인이 되었는데도 성인 인증이 안됩니다. 성인 기준이 어떻게 되나요?

    A. 성인등급의 작품은 만 19세 이상인 경우에만 감상이 가능하며,
    생일이 지나지 않았을 경우 미성년자로 분류되어 성인등급 작품의 이용이 불가합니다.

    예) 생년월일: 1999년 1월 1일 → 2018년 1월 1일부터 성인인증 가능
  • Q.유료 웹툰 감상 방법과 감상 가능 기간을 알려주세요.

    A. 유료 웹툰 작품은 베리, 미디어팩, 웹툰/웹소설 무제한 이용권을 통해 구매하실 수 있습니다.

    [유료작품 구매 방법 및 감상기간]
    - 회차구매(대여) : 작품 상세 페이지 → 회차 선택 → 구매하기 팝업 → 상품 가격 및 구매수단 확인 → 구매완료 및 감상
    - 감상 기간 : 구매 후 7일

    - 전체구매(대여) : 작품 상세 페이지 → 상단 전체대여 선택 → 상품 가격 및 구매수단 확인 → 구매완료 및 감상
    - 감상 기간 : 구매 후 10일
  • Q.베리가 무엇인가요?

    A. 베리는 케이툰의 유료 서비스 구매 시 사용하시는 결제 수단 입니다.

    베리를 충전하시면 케이툰의 유료 작품이나 SHOP내 아이템을 구매하실 수 있으며
    좀 더 다양하게 케이툰을 이용하실 수 있습니다.
  • Q.베리 충전내역과 베리 사용내역은 어디서 확인해야 하나요?

    A. 베리 충전내역이나 사용하신 내역은 아래의 방법으로 확인하실 수 있습니다.

    [베리 충전/사용내역 확인 방법]
    - PC : 닉네임 → 베리충전 → 구매내역
    - mobile : MY KTOON (사람모양 아이콘) → 베리 충전/구매 내역
  • Q.충전한 베리를 환불 받을 수 있나요?

    A. 구매하신 베리를 사용하지 않은 경우 승인 일로부터 7일 이내에만 취소가 가능합니다.
    결제 취소 및 환불 신청은 [고객센터 → 1:1 문의]로 문의하시면 자세한 내용을 안내해 드리겠습니다.
    (※ 이벤트 베리는 취소/환불이 불가능 합니다.)
  • Q.19세 미만입니다. 베리 구매가 가능한가요?

    A. 19세 미만의 회원님은 법정대리인(보호자)의 동의 후 베리 구매를 하실 수 있으며,
    휴대폰 인증이나 아이핀 인증을 통해 동의 절차를 진행하실 수 있습니다.
  • Q.shop에서 판매가 되고 있는 네임콘과 스티콘이 뭔가요?

    A. 네임콘은 고객님의 계정을 빛나게 만들어 주는 아이콘이며,
    스티콘은 댓글 작성 시에 고객님의 느낌, 기분상태 등을 이미지로 표현하실 수 있는 아이콘입니다.
    네임콘과 스티콘은 'shop' 에서 구매하실 수 있습니다.

    [네임콘 변경 방법]
    - PC : 닉네임 또는 아이디 → 회원정보 수정(연필 모양 아이콘) →네임콘 변경
    - mobile : 메뉴(≡) → 회원정보 수정(연필 모양 아이콘) → 설정 (톱니 모양 아이콘) →네임콘 변경

    [스티콘 입력 방법]
    댓글 작성시 하단에 스티콘 이미지 클릭하여 입력
  • Q.미디어팩 이용권은 어떻게 등록하나요?

    A. 미디어팩 서비스에 가입된 번호로 케이툰에서 '휴대폰 인증' 을 받으시면
    케이툰의 모든 웹툰과 웹소설 작품을 무제한으로 이용하실 수 있습니다.

    [휴대폰 인증 방법]
    - PC : 케이툰 PC Web(www.myktoon.com)으로 접속 → 로그인 → 상단 닉네임 →
    회원 정보 수정(연필모양 아이콘) → 미디어팩 가입된 휴대폰 번호 인증

    - APP/Mobile web : 케이툰 서비스 접속 → 로그인 → My(우측상단 사람 모양 아이콘) →
    회원 정보 수정(연필모양 아이콘) → 미디어팩 가입된 휴대폰 번호 인증

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